Customer Succes & Support België

Jij bij Voys

Jij bent - samen met Jonas en Jonathan - het gezicht en de stem van Voys België, de bruggenbouwer tussen onze telecomoplossingen en bedrijven in België. Je voert gesprekken met ondernemers, begrijpt wat zij nodig hebben en vertaalt dat naar onze innovatieve producten. Je weet precies hoe een klant geholpen moet worden om het meeste uit onze producten te halen en optimaal bereikbaar te zijn.

Klanten helpen en relaties bouwen
Het werk begint vaak bij leads: bedrijven die interesse tonen in wat wij te bieden hebben. Waar Jonas en Jonathan met leads in gesprek gaan, zit jouw kracht in de opvolging en de technische ondersteuning van deze nieuwe klanten. Dit doe je met zorg en aandacht, zodat klanten niet alleen ons product maar ook jouw aanpak waarderen. Of je nu belt of mailt, jouw communicatieve vaardigheden maken het verschil.

Ook draag je zorg voor het beheren van je administratieve taken. Dit betekent dat je de klant aanmaakt, ondersteuning kan bieden bij de onboarding en klantgesprekken vastlegt, opvolgt en documenteert. Je houdt het overzicht en zorgt ervoor dat klanten tijdig en professioneel worden geholpen.

Na de periode van onboarding voorzie jij de klant van proactief advies en technische support. Je beschikt over technische kennis van netwerken (SIP) en VoIP om de oorzaak van technische problemen te achterhalen en op te lossen. Zo houd je de klant tevreden en zorg je dat de potentie van onze producten volledig wordt benut.

Kansen creëren en groeien
Bij Voys België zijn we ambitieus. We zijn al flink gegroeid, maar willen onze positie in de markt verder versterken. Jij speelt hierin een sleutelrol. Je denkt actief mee over hoe we nieuwe klanten aantrekken en bestaande relaties versterken. Ook weet je precies hoe een klant het meeste uit onze producten kan halen. Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en weet dat jouw inspanningen bijdragen aan de verdere groei van ons bedrijf.

Klein, maar fijn
Bij Voys werken meer dan 130 collega's, verspreid over 5 landen. Hier in België zorgen Jonas en Jonathan voor de juiste aandacht en ondersteuning voor de klant. Omdat er steeds meer klanten bij komen, hebben we versterking nodig.
Dat versterken, doe je op een holacratische manier. Dit betekent dat je veel vrijheid krijgt om je werk zelf in te richten, zonder traditionele managers. Structuur is belangrijk, maar hokjesdenken niet: bij ons draait het om oplossingen en mogelijkheden.

Impact maken met een glimlach
Succes in deze rol draait om meer dan targets. Het gaat om het gevoel dat je krijgt wanneer klanten tevreden zijn, wanneer Voys België groeit dankzij jouw inzet, en wanneer je merkt dat jouw werk écht impact heeft. Met een flinke dosis humor, een open houding en een team dat achter je staat, kun je hier de werkdag vol energie afsluiten.

🔎 Wat we zoeken in jou:

• Je bent communicatief sterk, zowel naar klanten als binnen het team

• Je hebt een gezonde dosis ambitie en drive om resultaten te behalen

• Je vindt het leuk om klanten te ondersteunen met je technische kennis

• Je werkt gestructureerd en helpt klanten tijdig en nauwkeurig

• Detailgerichtheid zit in je natuur; je houdt overzicht en voorkomt fouten

• Je krijgt energie van een tevreden klant die je verder op weg hebt geholpen.

Wat je nog meer meebrengt:

• Je bent een enthousiaste teamplayer met veel energie en ondernemerschap

• Je voelt je thuis in een zelfsturend, klein team en neemt initiatief

• Je hebt ervaring met werken in het ICT-bedrijfsleven

• Je geniet van uitdagende gesprekken en bent niet bang om de telefoon op te pakken

• Je bent bereid om een paar keer per jaar naar ons hoofdkantoor in Noord-Nederland af te reizen

• Je bent comfortabel in Nederlands en Frans en beheerst ook de Engelse taal

🤝 Wat we jou bieden:

• Een plek voor 32 - 40 uur per week

• Een klein lokaal team waar je direct mee samenwerkt in een grotere internationale organisatie

• Een plek die we beschrijven als een "levend experiment," waar je enorm veel zult leren over jezelf en nieuwe vormen van samenwerken en eigenaarschap

• Je draagt bij aan meer dan alleen commerciële doelen. Je leest hier er alles over

• Een gezonde set secundaire en tertiaire arbeidsvoorwaarden

• Een fijne hybride werkomgeving met sterke tools die het digitale werk ondersteunen

• Een marktconform salaris

• Een omgeving waar je snel stappen kunt zetten, omdat we gewend zijn om veel en snel te veranderen

Ons team

☎️ Maar wat is Voys precies? 

Bij Voys werken we met 130 hoogopgeleide mensen in een zelfsturende organisatie. Hier draait alles om gelijkwaardigheid. Kennis, ervaring, gebruik van data en een goed verhaal zijn de middelen waarmee je mensen in beweging krijgt. Bovendien werk je niet voor de portemonnee van de eigenaren, want we zijn een steward-owned bedrijf. Onze winst dient daarmee onze missie.

Onze kernwaarden

Onze kernwaarden leiden ons in alles wat we doen:

Open: We zijn open en transparant in alles wat we doen, hoe we het doen, en waarom we het doen. We ontwikkelen technologie met een open mindset en delen onze kennis vrijelijk.

Ondersteunend: We geven om onze organisatie, ons werk en de mensen met wie we samenwerken. We zijn vriendelijk, behulpzaam en werken graag samen om het beste resultaat te bereiken.

Gelijkwaardig: Bij ons is iedereen gelijkwaardig. We kijken niet naar functietitels of beschrijvingen, maar naar wie je bent en wat je doet. Zo werken we samen en behandelen we elkaar met respect, omdat we allemaal verschillend en toch gelijk zijn.

Evoluerend: Verandering omarmen we actief. We stellen vragen, dagen de status quo uit en streven er elke dag naar om 1% beter te worden. Dit zorgt ervoor dat we continu groeien en ontwikkelen.

Wil je écht alles over onze kernwaarden weten?

Is dit toch niet de juiste vacature?

Geen probleem! We hebben meerdere vacatures open staan en zoeken geregeld naar nieuw talent! Schrijf je dus vooral in voor onze job-alert en je bent als eerste op de hoogte als we weer nieuwe rollen online hebben staan. Benieuwd naar onze andere vacatures, kijk dan vooral op deze pagina.